“⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗; ⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作; ⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù); ⑷客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好; ⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間; ⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài); ⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通; ⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作; ⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; ⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間; ⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí); ⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題; ⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作; ⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); ⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù); ⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù); ⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù) ”